Vérifier iCloud
Dans Réglages sur l’iPhone, vérifiez que vous êtes connecté à iCloud, qu’iCloud Drive est actif et que MyArk est autorisé à l’utiliser.
Centre d’aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez les réponses essentielles pour profiter de MyArk, synchroniser votre foyer et garder vos rappels à jour.
Premiers réflexes
Résoudre les problèmes les plus courants
Contrôler les notifications
Ouvrez Réglages › Notifications › MyArk pour autoriser les alertes. L’heure des rappels de journée se règle ensuite dans MyArk.
Relancer la synchronisation
Vérifiez votre connexion, gardez MyArk ouverte quelques instants, puis fermez et rouvrez l’app sur les appareils concernés.
Questions fréquentes
À propos de MyArk
Dois-je créer un compte MyArk ?
Non. MyArk fonctionne sans compte, adresse e-mail ni mot de passe MyArk. Vos données sont conservées sur votre appareil et dans votre espace iCloud personnel lorsque la synchronisation est active.
Pourquoi mes données n’apparaissent-elles pas sur un autre appareil ?
Les appareils doivent utiliser le même compte iCloud, ou avoir rejoint le même foyer partagé. Vérifiez iCloud Drive, la connexion réseau et laissez l’app ouverte quelques instants. Une synchronisation initiale peut prendre un peu de temps.
Comment restaurer mon abonnement Premium ?
Utilisez « Restaurer les achats » depuis l’écran Premium. Vous devez être connecté au même compte Apple que celui utilisé lors de l’achat. Aucun nouvel achat ne sera effectué.
MyArk peut-elle accéder aux données de mes animaux ?
Non. Les informations du carnet restent sur vos appareils et dans votre iCloud. L’éditeur de MyArk ne peut ni les consulter ni les exporter.
Comment supprimer une information ou mes données ?
Vous pouvez modifier ou supprimer chaque entrée directement dans l’app. Pour retirer toutes les données iCloud de MyArk, utilisez Réglages iOS › votre nom › iCloud › Gérer le stockage.
La position est-elle suivie en permanence ?
Non. La localisation est utilisée uniquement pendant une balade que vous démarrez, puis arrêtez vous-même. Votre position n’est jamais transmise à MyArk.
Nous aider à vous aider
Pour une réponse plus rapide
Indiquez le modèle de votre iPhone, la version d’iOS, la version de MyArk et les étapes qui provoquent le problème. Une capture d’écran peut être utile.
Protégez vos informations
N’envoyez jamais votre mot de passe Apple, vos données de paiement ni des informations médicales personnelles.
Besoin vétérinaire ? MyArk aide à organiser le quotidien, mais ne remplace pas l’avis d’un vétérinaire. En cas d’urgence, contactez directement un professionnel.
Help center
How can we help?
Find essential answers to get the most out of MyArk, sync your household, and keep reminders up to date.
First steps
Solve the most common issues
Check iCloud
In iPhone Settings, make sure you are signed in to iCloud, iCloud Drive is on, and MyArk is allowed to use it.
Check notifications
Open Settings › Notifications › MyArk to allow alerts. You can then choose the time for all-day reminders in MyArk.
Restart syncing
Check your connection, keep MyArk open for a moment, then close and reopen the app on the affected devices.
Frequently asked questions
About MyArk
Do I need to create a MyArk account?
No. MyArk works without a MyArk account, email address, or password. Your data is kept on your device and in your personal iCloud space when syncing is enabled.
Why is my data missing from another device?
The devices must use the same iCloud account or have joined the same shared household. Check iCloud Drive and your connection, then keep the app open briefly. Initial syncing may take a little time.
How do I restore my Premium subscription?
Use “Restore Purchases” from the Premium screen. You must be signed in to the same Apple Account used for the purchase. This will not make a new purchase.
Can MyArk access my pets’ data?
No. Logbook information stays on your devices and in your iCloud. The publisher of MyArk cannot view or export it.
How do I delete an entry or all my data?
You can edit or delete each entry directly in the app. To remove all MyArk data from iCloud, use iOS Settings › your name › iCloud › Manage Storage.
Is my location tracked all the time?
No. Location is used only during a walk that you start and stop yourself. Your position is never sent to MyArk.
Help us help you
For a faster answer
Include your iPhone model, iOS version, MyArk version, and the steps that lead to the issue. A screenshot can be helpful.
Protect your information
Never send your Apple password, payment details, or personal medical information.
Need veterinary help? MyArk helps organize daily care but does not replace a veterinarian’s advice. In an emergency, contact a professional directly.